Question よくある質問

よくある質問
Q. 【ticketpay + Famiパス】とはどんなサービスですか?
A. さまざまなイベントの中から簡単・便利にチケットをご購入いただけ、お支払い・発券はお近くのファミリーマート[Famiポート]より行っていただけるサービスです。

Q. Famiパスとは何ですか?
A. ファミリーマート[Famiポート]を利用した、チケットお支払いサービスです。

Q. ID、パスワードを忘れてしまいました。確認するにはどうすればよいでしょうか?
A. ID/パスワードは初回ご利用時にご登録いただいたアドレスへ送付しております。 ご不明の場合、ログインページ下部の 【パスワードをお忘れの方はこちらへ】 【Email(ログインID)をお忘れの方はこちらへ】 よりお問い合わせください。

Q. いつまでに発券する必要がありますか?
A. 【お支払い番号のお知らせ】メール、またはログイン後のお客様ページ【申込み状況照会】より発券期限がご確認いただけます。発券期限内にお支払と発券を済ませてください。

Q. 個人情報の保護はどのようにしていますか?
A. ページ下部の【個人情報保護方針について】をご参照ください。

Q. スマートフォンでサイトを利用できますか?
A. ご利用いただけます。但し、座席指定ができるイベントで座席指定機能が利用できるのはPCサイトのみとなります。

Q. チケットをキャンセルしたいのですが。
A. お支払い後、座席確認後、取扱期限終了後、発券後のキャンセル・変更は出来ません。 上記以外でキャンセル可能な場合、ログイン後のお客様ページ【申込み状況照会】に表示されるキャンセルボタンよりキャンセルを行ってください。

Q. 支払いに必要な番号はどこに表示されますか?
A. 【お支払い番号のお知らせ】メール、またはログイン後のお客様ページ【申込み状況照会】にてご確認いただけます。

Q. コンビニエンスストアでの支払手順を知りたいのですが。
A. HOME右側にある【ファミポート操作手順】をご参照ください。

Q. コンビニでの支払い時には手数料がかかりますか?
A. イベントごとに異なります。お申込み時に表示されますのでご確認ください。また、お申込み後は【お申込み受付け致しました】メールでもご確認いただけます。

Q. コンビニの支払用番号を再度確認したいのですが。
A. 【お支払い番号のお知らせ】メール、またはログイン後のお客様ページ【申込み状況照会】にてご確認いただけます。なお、コンビニ店頭ではご確認できません。

Q. 電話でチケットを購入することは出来ますか
A. 本サービスはインターネット上のみのサービスとなります。 お電話でのお申込はご用意しておりません。

Q. チケットの受け取り方法を教えてください
A. ファミリーマートにご来店後、店内のファミポート端末にて【Famiパス】のボタンを押してください。画面の指示に従って操作していただき、端末から発行された「Famiポート申込券」をレジにお持ちください。 詳細は本サイト下部、【ファミポート操作手順】よりご確認いただけます。

Q. チケットの申込みができているか確認したい
A. 【お支払い番号のお知らせ】メール、またはログイン後のお客様ページ【申込み状況照会】にてご確認ください。

Q. チケットはいつでも発券できますか
A. 期限内であれば、24時間いつでも発券いただけます。

Q. どのコンビニエンスストアで支払いできますか
A. ファミリーマートのみとなります。

Q. どこのファミリーマートでチケットを発券できますか(サイトで申込み済み)
A. [Famiポート]を設置している全国のファミリーマートにてお支払い、発券いただけます。

Q. Famiパスのお支払い方法にはどのような手段がありますか?
A. ファミパスのお支払いは現金のみです。 ※[ファミマTカード]をお持ちのお客様のみ[ファミマTカード]がご利用いただけます。

Q. パスワードを変更するにはどうすればいいですか
A. パスワードのご変更はログイン後、【アカウント情報管理】>【パスワード変更 】にて任意のものにご変更いただけます。 パスワードの変更には現在ご利用のパスワードが必要です。

Q. ユーザー登録ができません
A. 必須事項が空白になっていないか、メールアドレスが全角になっていないかをご確認ください。

Q. 会員登録完了(お申込み受付け致しました 等)のメールが届きません
A. 迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。ご確認ください。

Q. ログインIDを設定(変更)するにはどうすればいいですか
A. パスワードはログイン後、【アカウント変更】>【メールアドレス】よりご変更いただけます。 変更後は再ログインをお願いいたします。

Q. 座席に関して問い合わせたいのですが
A. チケット購入ページ、またはチケットに記載のお問合せ先をご確認ください。なお弊社では座席に関するご質問にはお答えできかねます。

【個人情報保護方針】

株式会社シーアンドエス(以下、弊社といいます。)は電子決済サービスのホールセラー(卸売)事業を行っており、多くの個人情報を取扱っております。弊社は、その個人情報を保護することが、事業活動の基本であると共に、社会的責務であると考えております。近年のインターネットをはじめとする情報技術の急 速な進展、および、個人情報保護に対する社会的要請の高まりに伴い、個人情報の取扱いについて、以下の通り個人情報保護方針を定め、役員および関係従業員 に徹底を図ってまいります。

1. 個人情報の収集と利用について
 弊社は、個人情報を、あらかじめ明示させて頂きました目的の範囲内に限り取得し、利用致します。明示した目的の範囲を超えて個人情報を利用する必要が生じ た場合には、事前にご本人にその目的をご連絡致します。個人情報を新たな目的に利用させていただくことにご同意頂けない場合には、ご本人の判断により、か かる利用を拒否することができます。(弊社の個人情報の利用目的は、公表事項1をご覧ください)

2. 個人情報の第三者への開示・提供について
以下に該当する場合を除き、個人情報を第三者へ開示・提供することは致しません。
1.ご本人の同意がある場合。
2.個人を識別することができない状態で開示する場合。
3.あらかじめ弊社との間で機密保持契約を締結している企業(例えば、業務委託先)等に必要な限度において開示・提供する場合。
4.共同利用する場合(弊社が個人情報を共同利用する場合は、公表事項1(4)をご覧ください)
5.有料サービスのご利用や商品のご注文等で決済が必要な場合。(金融機関等との間で個人情報を交換することがあります。これは、銀行口座の正当性やクレジットカードの有効性を確認するためです。)
6.法令等により要求された場合。(個人情報に関する開示等の請求への対応は、公示事項3をご覧ください)

3. 個人情報の管理について
弊社は、個人情報の漏洩、毀損、滅失を防止するための予防および是正を行い、個人情報を安全に管理いたします。

4. 関係法令及びその他の規範の遵守について
  弊社は、ご提供頂きました個人情報に関して適用される法令・国が定める指針・その他の規範等を遵守致します。

5.個人情報保護マネジメントシステムの見直しについて
弊社が保有する個人情報を保護するための社内体制を整備し、これを実効あるものとして運用致します。また、弊社の個人情報保護マネジメントシステム(個人情報保護規程ならびに関連規程を含みます)を随時継続的な改善に努めます。

株式会社シーアンドエス